Shipping policy

Política de envío — Trazza

En Trazza preparamos y enviamos tus pedidos con cuidado para que lleguen en las mejores condiciones. Los plazos siguientes son estimados y se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin fines de semana ni días festivos).

Tiempo de procesamiento
Cuando el pago queda confirmado, el pedido entra en preparación. El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles. En ese periodo revisamos, empacamos y documentamos el pedido antes de entregarlo al transportista.

Tiempo de tránsito
Cuando el pedido sale de nuestro centro de fulfillment, el tiempo estimado de tránsito es de 7 a 10 días hábiles, según el destino, el transportista y, si aplica, el proceso aduanal.

Tiempo total estimado
En condiciones normales, el tiempo total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 10 a 15 días hábiles. Este plazo es una estimación y no está garantizado.

Procesamiento del pedido
El pedido no se acepta hasta que el pago haya sido recibido y procesado. Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido sea aceptado y, cuando esté disponible, un número de rastreo en cuanto el paquete se entregue al transportista.

Destinos y aduanas
Los tiempos pueden variar en envíos internacionales. Retrasos por aduana, inspecciones, dirección incompleta, destinatario no disponible o eventos fuera de nuestro control no son responsabilidad de Trazza. En cuanto transferimos el paquete al transportista, la titularidad y el riesgo de pérdida pasan a ti.

Dirección de envío
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada. No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o pérdidas causados por información incorrecta o incompleta.

Retrasos
Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a soportetrazza@outlook.com con tu número de pedido. Revisaremos el estatus con el transportista y te informaremos lo antes posible.

Paquetes no entregados o devueltos
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, entrega fallida o porque no fue reclamado, te contactaremos para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío, si aplican, podrán cargarse al cliente.

Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste, envíanos un correo de inmediato a soportetrazza@outlook.com para revisar el caso y darte una solución.

Cambios de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío, solicítalo antes de que el pedido entre en tránsito. Una vez que el paquete está en camino, no podemos garantizar el cambio.

Para cualquier duda sobre envíos, contáctanos en soportetrazza@outlook.com.